Vie quotidienne et logement

1. Que sont les tarifs réglementés (TRV) ?
   Des prix fixés par les pouvoirs publics (sur proposition de la CRE). Pour l'électricité : proposés par EDF. Pour le gaz : supprimés pour les nouveaux contrats depuis juillet 2023 (mais maintenus pour les anciens clients).
2. Sont-ils plus avantageux que les offres de marché ?
   Pas toujours. Les offres de marché peuvent être moins chères, surtout en baisse des prix. Les TRV protègent contre les hausses brutales. À comparer régulièrement.
3. Puis-je encore souscrire un tarif réglementé gaz ?
   Non depuis le 1er juillet 2023 pour les nouveaux contrats. Les clients existants peuvent le conserver.

4. Qu'est-ce que le chèque énergie ?
   Une aide financière de l'État pour payer vos factures d'énergie ou des travaux de rénovation. Envoyé automatiquement aux ménages modestes (sous conditions de ressources).
   
   Comment l'utiliser ?
   • Payer factures d'électricité/gaz
   • Payer fioul, bois ou GPL
   • Financer des travaux d'efficacité énergétique (via l'espace en ligne)
5. Je n'ai pas reçu mon chèque – que faire ?
   Contactez le service client au 0 805 204 805 (appel gratuit) ou utilisez la plateforme en ligne. Un simulateur officiel vérifie votre éligibilité.

6. Que signifient les principales lignes ?
   • Abonnement : accès au service, compteur, relevés
   • Consommation : prix au m³
   • Taxes et redevances : voirie, pollution, prélèvement
   • Assainissement : collecte et traitement des eaux usées
7. Pourquoi ma facture augmente sans consommer plus ?
   Hausse des taxes locales, augmentation de l'assainissement, rattrapage d'estimations trop basses, ou fuite invisible à vérifier.
8. Puis-je contester ma facture d'eau ?
   Oui, par écrit auprès de votre service des eaux (mairie ou délégataire). Demandez une vérification du compteur ou un étalement du paiement en cas d'erreur ou de fuite non détectable.

MaPrimeRénov' et le chèque énergie restent les principales aides. Pour 2025, certaines régions ajoutent une prime « coup de pouce chauffage durable ». Vérifiez aussi l'éco-PTZ pour un prêt à taux zéro.

Une odeur d'œuf pourri, un sifflement près du compteur ou des bulles sur les raccords (avec eau savonneuse) sont des signaux. Évacuez les lieux, ouvrez les fenêtres et appelez votre fournisseur ou un professionnel.

Le marché est concurrentiel. Comparez les offres sur le médiateur de l'énergie. Les fournisseurs alternatifs proposent souvent des tarifs inférieurs au tarif réglementé, mais vérifiez les conditions de révision des prix.

1. Pourquoi acheter en vrac ?
   Moins d'emballages, prix souvent plus bas, quantité ajustée à vos besoins, moins de gaspillage.
2. Comment conserver les aliments secs ?
   Bocaux en verre hermétiques, boîtes métalliques ou sachets refermables. À l'abri de la lumière, chaleur et humidité.
3. Fruits et légumes : astuces
   Pommes de terre, oignons : endroit frais et obscur ; bananes, tomates : température ambiante. Ne lavez pas avant stockage.
4. Liquides : Verre avec fermeture étanche, éviter le plastique.
5. Céréales et farines : 48h au congélateur après achat, puis bocaux hermétiques + feuille de laurier.

6. Qu'est-ce qu'un consommateur averti ?
   Vérifier origine, labels, comparer les prix, connaître ses droits.
7. Comment repérer une arnaque ?
   Réduction trop élevée, site sans mentions légales, avis similaires, paiement suspect.
8. Tous les labels sont-ils fiables ?
   Non, privilégiez AB, NF Environnement, Écolabel européen, Fairtrade, Label Rouge.

9. Produit défectueux : Garantie légale de conformité (2 ans). Vice caché : 2 ans.
10. Rétractation : 14 jours pour achats à distance.
11. Commande non reçue : contacter le vendeur, puis SignalConso.
12. Clause abusive : recommandé, puis association de consommateurs.
13. Signaler une pratique trompeuse : SignalConso ou DGCCRF.

Planifiez vos repas, utilisez des applications comme Too Good To Go, maîtrisez DDM vs DLC. Congelez les restes et faites des conserves maison.

Si la livraison dépasse 7 jours ouvrés après la date annoncée, vous pouvez annuler la commande et être remboursé (sauf produit personnalisé). Le vendeur doit couvrir les frais de retour.

Vérifiez les avis sur Trustpilot, l'absence de mentions légales, des prix trop bas, une URL récente. Utilisez l'outil Signal-Arnaques de la DGCCRF avant d'acheter.

Installer des mousseurs sur les robinets (économie de 50 %), récupérer l'eau de pluie pour le jardin, réparer les fuites (une chasse d'eau qui fuit = 600 L/jour).

Utilisez un lombricomposteur. Les vers mangent les déchets et ne produisent aucune odeur si vous équilibrez matières humides (épluchures) et sèches (carton, feuilles mortes).

Médicaments : rapporter en pharmacie. Ampoules et piles : déchetterie ou points de collecte en magasin. Ne jamais jeter à la poubelle classique.

Interdiction sur les trottoirs (sauf zone partagée), âge minimum 12 ans, vitesse max 25 km/h, équipements obligatoires : freins, avertisseur, feux avant/arrière.

Oui, jusqu'à 0,20 €/km pour le conducteur, sans impôt ni charges, dans la limite de 2 000 € par an (déclaration simplifiée sur l'honneur).

Bonus vélo : jusqu'à 400 € (classique) ou 2000 € (cargo). Bonus voiture électrique : jusqu'à 5000 € sous conditions de revenus.

Ne rien toucher, appelez la police (17) ou gendarmerie, faites constater les traces, puis contactez votre assurance habitation dans les 48h.

Oui à l'intérieur et sur votre propriété privée, mais interdiction de filmer la voie publique ou le domicile du voisin sans accord. Déclaration CNIL requise si images envoyées hors domicile.

Privilégiez la norme A2P avec un niveau 1, 2 ou 3 selon le risque. Une serrure certifiée peut réduire votre prime d'assurance habitation.